پرسش های متداول
تعدادی از پرسش های متداول مشتریان در زیر آمده است، در صورتی که پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، سوال تان را با ما مطرح کنید.
ثبت نام و حساب کاربری
ثبت نام در سایت بسیار ساده است. برای این کار از قسمت بالای سایت، روی ثبت نام کلیک کرده و در صفحه باز شده، حساب کاربری خود را ایجاد نمایید یا حتی می توانید با اضافه کردن محصول به سبد خرید، مراحل خرید را پی بگیرید، در طی فرآیند خرید هم می توانید ثبت نام نمایید.
برای ورود به این بخش، از قسمت بالای سایت، روی دکمه ورود/ثبت نام کلیک کرده و در صفحه باز شده، نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کرده تا به حساب کاربری خود وارد شوید. هم چنین در طی فرآیند خرید نیز فرم ورود در محل مناسب پیش روی شما باز خواهد شد و می توانید وارد حساب کاربری خود شوید.
برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید. سپس می توانید اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنید.
با ورود به حساب کاربری خود و کلیک روی گزینه «سفارش ها» می توانید از وضعیت آنها مطلع شوید.
خرید و سفارش
خیر، متاسفانه پس از ثبت سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد. اگر تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید، لطفا با واحد فروش تماس بگیرید. همکاران ما حتما شما را راهنمایی خواهند کرد.
خیر نیازی به این کار نیست، سفارش شما به طور خودکار ثبت و وارد مراحل بسته بندی و ارسال می شود.
در مرحله خرید و در سبد خرید می توانید کد تخفیف را وارد کنید تا مبلغ تخفیف از صورت حساب شما کسر گردد.
برای فراهم کردن امنیت کامل شما، ما هیچ گونه اطلاعاتی که مربوط به حساب بانکی یا شماره کارت شما باشند را ذخیره نمیکنیم. سیستم پرداخت توسط وب سایت بانک انجام میشود و ایجاد ارتباط با این سایت به شیوه امن است. هم چنین دارای نماد اعتماد الکترونیکی هستیم که می تواند باعث اطمینان خاطر شما باشد.
شما می توانید پس از انتخاب محصول و افزودن آن به سبد خرید، می توانید درخواست دهید محصول خریداری شده به هر آدرسی که مایلید ارسال شود.
دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پید اکنید.
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت های غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح) ثبت میشوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
ما به طور منظم سعی می کنیم قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز نگه داریم. با این وجود و به دلیل نوسانات شدید قیمتی، قبل از خرید نهایی، حتما از به روز بودن قیمت اطمینان حاصل کنید.
پرداخت سفارش
در طی فرآیند خرید از سایت، روش های مختلف پرداخت پیش روی شما خواهد بود. شما امکان پرداخت وجوه سفارشات خود را به یکی از روش های زیر خواهید داشت:
– پرداخت آنلاین از طریق درگاه های اینترنتی متصل به وب سایت
– واریز به حساب از طریق کارت به کارت، مراجعه به بانک یا حواله اینترنتی
– پرداخت نقدی در محل
– پرداخت با کارت بانکی در محل
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
خیر در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
ارسال سفارش
در حال حاضر کلیه سفارش ها به شیوه های زیر برای ارسال می شوند:
– پست پیشتاز
– پست سفارشی
– تیپاکس
– پیک موتوری ویژه سفارش های شهر [نام شهر محل فعالیت]
– ارسال از طریق باربری برای خریدهای حجیم
– تحویل درب کارخانه
مدت زمان ارسال سفارش به شیوه ارسال، و روز دریافت سفارش بستگی دارد و عموما در طی فرآیند خرید از آن مطلع خواهید شد.
ما محصول خریداری شده را به صورت کاملا مطلوب بسته بندی می کنیم تا مطمئن شویم که سالم به دست شما می رسد. با این حال چنانچه از کیفیت محصولی رضایت نداشته باشید، می توانید آن را ارجاع یا تعویض کنید.
لازم است در اولین فرصت از طریق تلفن، پست الکترونیکی و ترجیحا سامانه پشتیبانی موجود در سایت، با واحد فروش تماس گرفته و پیگیری کنید.
تعویض یا برگشت سفارش
بله در صورت عدم رضایت از خرید می توانید نسبت به برگشت محصول خریداری شده اقدام کنید.
هنگامی که محصولی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تأیید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و بلافاصله مبلغ سفارش به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
اگر موقع تحویل، متوجه شوید که اشکال در بسته بندی محصول است، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به واحد فروش اطلاع دهید. در صورتی که پس از تحویل گرفتن و باز نمودن بسته بندی، متوجه اشکال شدید، تا 2 روز کاری نسبت به عودت کالا به واحد فروش و اعلام تلفنی اقدام کنید.
بلافاصله با خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
محصولاتی که ما در فروشگاه عرضه می کنیم دو نوع گارانتی دارند. گارانتی اول، گارانتی خود محصول است که توسط کارخانه سازنده روی آن درج شده است. گارانتی دوم، گارانتی فروش خود ما است که به شما امکان تست محصول و ارجاع دادن آن در صورت عدم رضایت را می دهد.